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POLÍTICA DE CANCELACIÓN
ChaQuu es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a compradores con vendedores y comercios independientes. ChaQuu no vende productos directamente ni gestiona pagos, envíos o cancelaciones de pedidos.
Esta Política de Cancelación describe cómo se manejan las solicitudes de cancelación realizadas a través de la plataforma.
1. Responsabilidad del vendedor
Cada vendedor es el único responsable de:
- La aceptación o rechazo de solicitudes de cancelación
- El estado del pedido al momento de la solicitud
- La comunicación con el comprador
- La gestión de cambios, devoluciones o reembolsos derivados de una cancelación
ChaQuu no interviene en la decisión final del vendedor respecto a la cancelación de un pedido.
2. Solicitud de cancelación por parte del comprador
El comprador puede solicitar la cancelación de un pedido contactando directamente al vendedor a través de los medios de comunicación disponibles en la plataforma.
La aceptación de la cancelación dependerá de:
- El estado del pedido
- El tipo de producto
- Las políticas internas del vendedor
3. Pedidos no cancelables
Algunos pedidos pueden no ser elegibles para cancelación, incluyendo pero no limitándose a:
- Pedidos que ya hayan sido enviados o entregados
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos en promoción o liquidación
- Productos prohibidos según los Términos y Condiciones de ChaQuu
4. Cancelaciones por parte del vendedor
El vendedor podrá cancelar un pedido en casos como:
- Falta de disponibilidad del producto
- Errores en la publicación
- Incumplimiento de condiciones acordadas con el comprador
En estos casos, el vendedor deberá informar al comprador de manera oportuna.
5. Reembolsos derivados de cancelaciones
Cualquier reembolso derivado de una cancelación deberá ser gestionado directamente entre el comprador y el vendedor.
ChaQuu no procesa reembolsos ni administra fondos de los clientes.
6. Rol de ChaQuu como intermediario
ChaQuu podrá actuar únicamente como mediador para facilitar la comunicación entre comprador y vendedor en caso de desacuerdos, sin asumir responsabilidad financiera, legal o comercial.
7. Limitación de responsabilidad
ChaQuu no será responsable por daños, pérdidas, retrasos o conflictos derivados de cancelaciones realizadas entre usuarios.
8. Modificaciones a la política
ChaQuu se reserva el derecho de modificar esta Política de Cancelación en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor una vez publicadas en la plataforma.
9. Contacto
Para cualquier duda relacionada con cancelaciones, el comprador deberá contactar directamente al vendedor correspondiente o utilizar los canales oficiales disponibles en la plataforma.
