English
Español
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
ChaQuu es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a compradores con vendedores y comercios independientes. ChaQuu no vende productos directamente ni gestiona pagos, envíos o devoluciones de los clientes.
Esta Política de Devoluciones tiene como objetivo aclarar el proceso y las responsabilidades relacionadas con la devolución de productos adquiridos a través de la plataforma.
1. Responsabilidad del vendedor
Cada vendedor es el único y exclusivo responsable de:
- La calidad y estado de los productos ofrecidos
- El cumplimiento de la descripción publicada
- La entrega del pedido
- La aceptación o rechazo de solicitudes de devolución
- La gestión de cambios, devoluciones y reembolsos
ChaQuu no participa directamente en el proceso de devolución ni en la decisión final del vendedor.
2. Solicitud de devolución
En caso de que el comprador desee devolver un producto, deberá contactar directamente al vendedor a través de los medios de comunicación proporcionados en la plataforma.
El comprador deberá explicar el motivo de la devolución y seguir las instrucciones indicadas por el vendedor.
3. Condiciones de devolución
Las condiciones para aceptar una devolución (plazos, estado del producto, empaque original, accesorios incluidos, etc.) son definidas exclusivamente por cada vendedor.
Algunos vendedores pueden no aceptar devoluciones, dependiendo del tipo de producto o de su política interna.
4. Productos no elegibles para devolución
No serán elegibles para devolución los siguientes productos, salvo que el vendedor indique lo contrario:
- Productos usados o dañados por el comprador
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos en oferta o liquidación
- Productos prohibidos según los Términos y Condiciones de ChaQuu
5. Costos de devolución
Los costos relacionados con la devolución del producto (envío, transporte o logística) deberán ser acordados directamente entre el comprador y el vendedor.
ChaQuu no asume costos de devolución bajo ninguna circunstancia.
6. Reembolsos
Cualquier reembolso derivado de una devolución deberá ser gestionado directamente entre el comprador y el vendedor, utilizando el método de pago acordado entre ambas partes.
ChaQuu no procesa reembolsos ni administra fondos de los clientes.
7. Rol de ChaQuu como intermediario
ChaQuu podrá actuar únicamente como mediador en caso de conflicto, con el fin de facilitar la comunicación entre las partes, sin asumir responsabilidad legal, financiera o comercial.
8. Limitación de responsabilidad
ChaQuu no será responsable por daños, pérdidas, retrasos o desacuerdos relacionados con devoluciones, cambios o reembolsos entre compradores y vendedores.
9. Modificaciones a la política
ChaQuu se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor una vez publicadas en la plataforma.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, el comprador deberá comunicarse directamente con el vendedor correspondiente o utilizar los canales de contacto disponibles en la plataforma.
